پیامک بانک نمیاد؟ هفت دلیل و راه برگرداندن هر کدام
تیم تحریریه آبان گیت وی۸ دقیقه خواندن
واریز انجام شده و اپ بانک هم نشانش میدهد، ولی گوشی ساکت است. پیامک بانک نمیاد و معلوم نیست ایراد از کجاست: از بانک، از اپراتور یا از خود گوشی.
این سؤال برای هر کسی آزاردهنده است، ولی برای فروشنده اینترنتی هزینه دارد. پیامکی که نرسد یعنی واریزی که دیده نمیشود، سفارشی که معطل میماند و رسیدی که بی دلیل مشکوک به نظر میرسد. این راهنما هفت دلیل رایج را به ترتیب جایی که مشکل از آن میآید مرور میکند و برای هر کدام راه برگرداندن پیامک را میگوید.
خلاصه ۳۰ ثانیه ای اگر پیامک بانک نمیاد، سه جا را به ترتیب چک کنید. بانک: سرویس پیامک فعال و تمدید شده باشد، شماره همین گوشی ثبت شده باشد، و مبلغ زیر آستانه ای نباشد که بانک آن را در بله یا اپ خودش اعلام میکند. اپراتور: گاهی اختلال همگانی است و فقط باید صبر کرد. گوشی: حافظه پر، فیلتر پیامک و سیم کارت دوم. در همه این حالت ها، مرجع گردش حساب در اپ بانک است، نه پیامک.
چرا پیامک بانک نمیاد؟ اول بفهمید مشکل کجاست
پیش از هر کاری، با سه سؤال ساده میشود فهمید مشکل در کدام بخش است.
پیامک های دیگر، مثلاً از اپراتور یا یک فروشگاه، به گوشی میرسند؟ اگر نه، مشکل از گوشی یا سیم کارت است. اپ بانک واریز را نشان میدهد ولی پیامکی نیامده؟ مشکل معمولاً سمت بانک است: سرویس، شماره یا آستانه مبلغ. اطرافیانتان هم امروز از همان بانک پیامک نمیگیرند؟ احتمالاً اختلال همگانی است.
| نشانه | احتمالاً | اول این را چک کنید |
|---|---|---|
| از هیچ فرستنده ای پیامک نمیرسد | گوشی یا سیم کارت | حافظه پیامک، آنتن، سیم کارت |
| پیامک های دیگر میرسند، پیامک بانک نه | سرویس یا شماره ثبت شده در بانک | اپ بانک، اینترنت بانک یا شعبه |
| فقط تراکنش های کوچک پیامک ندارند | آستانه مبلغ بانک | بله یا اپ همان بانک |
| پیام تراکنش در بله هست، پیامک نه | اعلان در پیام رسان | سرویس پیامک همان کارت |
| اطرافیان هم امروز پیامک بانک نمیگیرند | اختلال همگانی | صبر، و گردش حساب در اپ |
هفت دلیل، در سه جا. از بالا شروع کنید.
مشکل از بانک است؟ چهار دلیل رایج
چهار دلیل از هفت دلیل به خود بانک برمیگردد. راستش وقتی پیامک های دیگر میرسند، اول باید سراغ همین ها رفت.
۱. سرویس پیامک فعال یا تمدید نشده. پیامک تراکنش در بیشتر بانک ها یک سرویس جداست که هزینه دوره ای دارد. اگر هزینه اش کسر نشده باشد یا سرویس از اول فعال نشده باشد، پیامکی نمیآید. فعال سازی پیامک بانک در بعضی بانک ها از اپ یا اینترنت بانک ممکن است و در بعضی فقط در شعبه.
۲. شماره ثبت شده، شماره این گوشی نیست. بانک به شماره ای پیامک میدهد که روز افتتاح حساب یا آخرین به روزرسانی ثبت کرده، نه به گوشی ای که الان دست شماست. اگر خط عوض شده، شماره را در بانک هم عوض کنید؛ بعضی بانک ها این کار را از اپ و بعضی فقط حضوری انجام میدهند.
۳. مبلغ زیر آستانه بانک است. همه تراکنش ها پیامک نمیشوند. بانک ملی از اسفند ۱۴۰۰ تراکنش های زیر ۳۰ هزار تومان را به جای پیامک در بله، نشان بانک و بام اعلام میکند و خودش گفته اولین بانکی نیست که پیامک مبلغ های کم را حذف کرده. پس اگر فقط تراکنش های کوچک پیامک ندارند، احتمالاً سرویس سالم است و پیام ها جای دیگری میروند.
۴. پیام به بله یا اپ بانک رفته. این یکی تازه تر است. بانک ملی از مرداد ۱۴۰۵ امکان دریافت رایگان پیام های تراکنش در بله را هم راه انداخته. این پیام ها داخل بله میمانند. برای خود شما فرقی نمیکند، ولی هر برنامه ای که فقط پیامک میخواند، آن ها را نمیبیند.
پیامک بانک قطع شده؛ اختلال همگانی یا مشکل شما؟
۵. اختلال اپراتور یا سامانه پیامک بانک. چند بار پیش آمده که پیامک های بانکی برای مشتریان چند بانک همزمان قطع شده و بانک ها علتش را اختلال اپراتور گفته اند. نشانه اش ساده است: مشکل فقط مال شما نیست و خبرش را جای دیگری هم میبینید.
در این حالت از دست شما کاری برنمیآید جز اینکه گردش حساب را در اپ بانک ببینید. تنظیمات گوشی را هم عوض نکنید؛ مشکلی که سمت اپراتور است، با ریست گوشی حل نمیشود.
کِی مشکل از خود گوشی است؟
۶. حافظه پر، آنتن، فیلتر پیامک. گوشی ای که حافظه پیامکش پر است، پیامک تازه را نمیگیرد. برنامه پیامک بعضی گوشی ها هم شماره های ناشناس یا تبلیغاتی را به پوشه جدا یا فهرست مسدود میبرد. اگر روزی شماره بانک را مسدود یا گزارش کرده باشید، پیامک هایش دیگر به صندوق اصلی نمیآید. یک بار فهرست شماره های مسدود را نگاه کنید.
۷. سیم کارت دوم. در گوشی دو سیم کارته، پیامک به سیم کارتی میرسد که شماره اش در بانک ثبت است. اگر آن سیم کارت را در گوشی دیگری گذاشته اید، پیامک هم همان جاست.
اگر فروشنده اید، «پیامک نیامد» یعنی چه؟
برای مشتری عادی، پیامک فقط یک خبر است. ولی وقتی پیامک بانک نمیاد و شما فروشنده ای هستید که کارت به کارت میگیرد، ماجرا فرق میکند: پیامک خود تأیید سفارش است و قطع شدنش سه پیامد دارد.
اول، واریزهای کوچک بی صدا میشوند. سفارش ارزانی که زیر آستانه بانک است پیامک ندارد و در همان لحظه درست شبیه رسید جعلی به نظر میرسد. تکلیفش را فقط گردش حساب روشن میکند؛ چرا عکس رسید کافی نیست را در فیش واریز جعلی نوشته ایم.
دوم، تأیید خودکار میایستد. سیستم هایی که واریز را از روی پیامک بانک با فاکتور تطبیق میدهند، از جمله تأیید خودکار کارت به کارت آبان گیت وی، پیامکی را میخوانند که به گوشی فروشنده میرسد. پیامی که فقط در بله یا اپ بانک آمده، برای آن ها وجود ندارد.
سوم، فاکتور باز میماند. خریدار میتواند دکمه «پرداخت کردم» را بزند، ولی این دکمه چیزی را تأیید نمیکند؛ سند همان پیامک بانک است. تا پیامک نرسد، فاکتور منتظر میماند و شما باید خودتان گردش حساب را ببینید.
صفحه دستگاه ها: آخرین پیامک هر گوشی. داده های تصویر نمونه است.
یه نکته ریز که موقع راه اندازی جا میافتد: «تست اتصال پیامک» در پنل و ربات ثابت میکند گوشی وصل است، پیامک خوانده میشود و به فاکتور میخورد. ولی نمیتواند ثابت کند خود بانک برای کارت شما پیامک میفرستد. این یکی را فقط یک واریز واقعی نشان میدهد، با مبلغی بالاتر از آستانه بانکتان. اگر کارت فروش شما در بانکی است که مبلغ های کم را پیامک نمیکند، سفارش های خیلی ارزان را هم با همین حساب بسنجید. پنج دلیلی که سیستم از سمت خودش برای فاکتور تأیید نشده میبیند هم در راهنمای جدا آمده. اگر آیفون دارید، میانبر آن هم با رسیدن پیامک کار میکند؛ مراحلش در اتصال آیفون است.
چک لیست پنج دقیقه ای
- در اپ بانک ببینید سرویس پیامک فعال است و شماره ثبت شده، شماره همین گوشی است.
- یک واریز کوچک به کارت خودتان بزنید، با مبلغی بالاتر از آستانه بانک، و ببینید پیامکش میآید.
- حافظه پیامک ها و فهرست شماره های مسدود گوشی را نگاه کنید.
- در گوشی دو سیم کارته، سیم کارتی را پیدا کنید که شماره اش در بانک ثبت است.
- اگر فروشنده اید، در پنل ببینید هر گوشی آخرین پیامک را کِی فرستاده.
سؤالات متداول
چرا پیامک بانک ملی نمیاد؟
اگر مبلغ تراکنش زیر ۳۰ هزار تومان است، بانک ملی از اسفند ۱۴۰۰ آن را به جای پیامک در بله، نشان بانک و بام اعلام میکند. اگر برای مبلغ های بزرگ تر هم پیامکی نمیآید، یا سرویس پیامک فعال نیست یا شماره ثبت شده عوض شده؛ برای فعال سازی به شعبه بروید.
فعال سازی پیامک بانک چطور است؟
بستگی به بانک دارد. در بعضی بانک ها کسی که همراه بانک یا اینترنت بانک فعال دارد، سرویس پیامک را هم از همان جا روشن میکند؛ در بعضی دیگر باید به شعبه رفت و فرم پر کرد.
پیامک رمز پویا میاد ولی پیامک واریز نه؛ چرا؟
این دو معمولاً دو سرویس جدا هستند. رمز پویا برای کارتی فرستاده میشود که شماره اش ثبت شده، ولی پیامک تراکنش سرویسی است که باید فعال و تمدید شده باشد. رسیدن اولی، سالم بودن دومی را ثابت نمیکند.
پیامک بانک دیر میاد؛ طبیعی است؟
گاهی بله. بعضی بانک ها پیامک واریز را با تأخیر میفرستند و در ساعت های شلوغ این تأخیر بیشتر میشود. اگر تأخیر همیشگی است، با بانک تماس بگیرید.
اگر پیامک نیامد، یعنی پول نیامده؟
نه. پیامک خبر واریز است، نه خود واریز. مرجع، گردش حساب در اپ یا اینترنت بانک است؛ چطور چکش کنید را در استعلام کارت به کارت نوشته ایم.
اگر پیامک بانک نمیاد و برای شما پیامک فقط خبر نیست، بلکه تأیید سفارش است، یک بار همین چک لیست را روی کارت فروشتان اجرا کنید. بعد در درگاه پرداخت کارت به کارت آبان گیت وی حساب بسازید تا هر پیامک واریز، همان لحظه فاکتور درست را ببندد و پول مستقیم روی کارت خودتان بنشیند.
